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メールや電話対応・営業・接客で使えるクッション言葉72選

メールや電話対応・営業・接客で使えるクッション言葉

クッション言葉まとめ

「恐れ入りますが」「誠に申し訳ございませんが」「お言葉を返すようですが」などのクッション言葉は電話対応やメールと言った非対面でのコミュニケーションはもちろん、営業や接客と言った対面でのコミュニケーションでも使われています。

これから社会人になる方や新社会人になって間もない方の中にはこれらのクッション言葉がすぐに出てこないことも多いと思います。
しかし、これらのクッション言葉は業種や職種、さらには社内・社外のコミュニケーションを問わずビジネスシーンでは頻繁に使用されます。
また、クッション言葉を使えるようになるだけ、相手に不快な思いを与えなくなるだけでなく、社会人として相手に与えるあなたの印象が大きく変わってきます。

ここではクッション言葉の意味とよく使われるクッション言葉をいくつかご紹介していきます。

断る時のクッション言葉

断る時のクッション言葉

誠に申し訳ございませんが

誠に申し訳ございませんが、今回いただいた提案は見送る事となりました。
誠に申し訳ございませんが、お客様のご要望にはお応えできません。(お応えできかねます)

大変恐縮ですが

大変恐縮ですが、ペット同伴でのご来店はお断りさせていただいております。
大変恐縮ですが、申込書には角印ではなく丸印(実印)で捺印をお願い致します。

あいにくですが

あいにくですが、田中は外出しております。
あいにく、先約がありその時間は空いておりません。

せっかくではございますが

せっかくではございますが、今回のご提案は見送らせていただきます。
せっかくではございますが、辞退させていただきます。

大変申し上げにくいことですが

大変申し上げにくいことですが、それ以上のお値引きはしておりません。
大変申し上げにくいことですが、A社から解約依頼の連絡がありました。(上司への報告など)

お気持ちは分かりますが

お気持ちは分かりますが、これ以上の対応はできかねます。(できません。)
社長のお気持ちは分かりますが、社員に対してのこれ以上の叱咤激励は逆効果です。

大変ありがたいのですが

ご意見をいただき大変ありがたいのですが、今すぐに対応することはできません。
大変ありがたいのですが、私には荷が重すぎます。

ご希望に添えず

お客様のご希望に添えず大変申し訳ございません。
ご希望に添えず誠に申し訳ございませんが、一度開封した商品の返品は承れません。

私どもの力不足で

私どもの力不足で大変申し訳ございませんがお断りさせていただきます。
私どもの力不足で大変申し訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願い致します。

勝手を申しまして大変恐縮ですが

勝手を申しまして大変恐縮ですが、当社の営業時間は朝9時から夕方の6時までとなっております。
勝手を申しまして大変恐縮ですが、お問い合わせはメールにてお願い致します。

勝手ながら

勝手ながら、12月30日から1月3日までは休業とさせていただきます。
勝手ながら、台風の接近に伴い本日はお休みとさせていただきます。

残念ではございますが

残念ではございますが、今回の採用は見送らせていただくこととなりました。
残念ではございますが、今回は辞退させていただきます。

せっかくの申し出ではございますが

せっかくの申し出ではございますが、当社ではそのようなシステムを必要としておりません。
せっかくの申し出ではございますが、今回は見送らせていただきます。

心苦しいのですが

心苦しいのですが、ご遠慮させていただきます。
心苦しいのですが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

失礼とは存じますが

失礼とは存じますが、メールにてご対応させていただければと思います。
失礼とは存じますが、まずは当社のお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。

身に余るお話ですが

身に余るお話ですが、今回の内定を辞退させていただきます。
身に余るお話ですが、私では役不足かと存じます。

ご期待に添えず

ご期待に添えず大変申し訳ございません。
ご期待に添えず、大変心苦しいのですがご了承いただきますようお願い致します。

お気持ちはありがたいのですが

お気持ちはありがたいのですが、当社ではそのようなものは受け取れません。
お気持ちはありがたいのですが、ここは私一人で対応してみたいと思います。

ありがたいお話ですが

ありがたいお話ですが、私の一存だけでは決めかねます。
ありがたいお話ですが、参加することはできません。

尋ねる・質問する時のクッション言葉

尋ねる・質問する時のクッション言葉

もしよろしければ

もしよろしければ、明日の午前中に私からご連絡させていただきます。
もしよろしければ、コートをお預かりさせていただきます。

差し支えなければ

差し支えなければ、御社名とお名前をいただいてもよろしいでしょうか?
差し支えなければ、今回の提案について他社に決められた理由をお聞きしてもよろしいでしょうか?

ご都合がよろしければ

ご都合がよろしければ、明日お伺いさせていただきたいと思っておりますがよろしいでしょうか?
ご都合がよろしければ、ご参加いただけますか?

お手数をおかけいたしますが

お手数をおかけいたしますが、今日中にご返信をいただくことは可能でしょうか?
お手数をおかけいたしますが、ご確認をいただきご捺印をいただけますか?

少しお尋ねしたいのですが

少しお尋ねしたいのですが、最初に対応したのは誰だがおわかりでしょうか?
少しお尋ねしたいのですが、電源が入らなくなったのはいつごろからでしょうか?

つかぬことをお伺いしますが

つかぬことをお伺いしますが、コーヒーに砂糖をいくつ入れましたか?
つかぬことをお伺いしますが、購入されたのは1年以内でしょうか?

お時間が許せば

お時間が許せば、再度ご説明させていただくことは可能でしょうか?
お時間が許せば、ご自宅にお伺いしてご説明させていただきたいと思いますがいかがでしょうか?

たびたび申し訳ございませんが

たびたび申し訳ございませんが、エクセルの使い方を教えていただくことは可能でしょうか?
たびたび申し訳ございませんが、田中さんはお戻りでしょうか?

依頼する・お願いする時のクッション言葉

依頼する・お願いする時のクッション言葉

ご面倒かとは存じますが

ご面倒かとは存じますが、よろしくお願い致します。
ご面倒かとは存じますが、今月末までにお振込みをお願い致します。

差し支えなければ

差し支えなければ、御社名を教えていただくことは可能でしょうか?
差し支えなければ、身分証明書をご確認させていただけますか?

ご都合がよろしければ

ご都合がよろしければ来週の水曜日にお時間をいただければ幸いです。
ご都合がよろしければこの後ロープレをお願い致します。

お手間でなければ

お手間でなければ、この後アンケートのご協力をお願いしております。
お手間でなければ、ご購入いただいた商品を着払いでお送りください。

大変申し訳ございませんが

大変申し訳ございませんが、資料を先に送ってください。
大変申し訳ございませんが、お話がありますのでお時間よろしいでしょうか?

よろしければ

もしよろしければ、いいねボタンのクリックをお願い致します。
よろしければ、一度お会いさせていただきご説明させていただければと思っております。

お時間がありましたら

お時間がありましたら、こちらの記事をご確認いただければ幸いです。
お時間がありましたら、お立ち寄りいただければ幸いです。

お時間がある時に

先程メールにて見積書をお送り致しましましたので、お時間がある時にご確認のほどよろしくお願い致します。
お時間がある時に、折り返しお電話をお願い致します。

恐れ入りますが

恐れ入りますが、A社に提案する企画書の確認をお願い致します。
恐れ入りますが、店内ではもう少しお静かにお願い致します。

大変恐縮ではございますが

大変恐縮ではございますが、先程お送りしたメールのご返信をお願い致します。
大変恐縮ではございますが、弊社までお越しいただくことは可能でしょうか?。

ご迷惑でなければ

ご迷惑でなければ、営業に同行させていただくことは可能でしょうか?
ご迷惑でなければ、ご一緒させていただいてよろしいでしょうか?

お力になれることがあれば

お力になれることがあれば、お気軽にお問い合わせください。
お力になれることがあれば、申し付けください。

お忙しいところ誠に申し訳ございませんが

お忙しいところ誠に申し訳ございませんが、修正が終わりましたのでご確認のほどよろしくお願い致します。
お忙しいところ誠に申し訳ございませんが、製品に関するお問い合わせはサポートセンターにお願い致します。

ご多忙中とは存じますが

ご多忙中とは存じますが、ご検討のほどよろしくお願い致します。
ご多忙中とは存じますが、次回の会議へはご参加をお願い致します。

誠に勝手なお願いですが

誠に勝手なお願いですが、明日のアポイントの変更をお願い致します。
誠に勝手なお願いですが、明日までにご返事いただきますようお願い致します。

ご迷惑とは存じますが

ご迷惑とは存じますが、来社いただいて直接ご説明いただきたいと思っております。
ご迷惑とは存じますが、今日中にご返信いただきますようお願い致します。

こちらの都合で恐れ入りますが

こちらの都合で恐れ入りますが、今月末までに契約書の返送をお願い致します。
こちらの都合で恐れ入りますが、メールに記載させていただいた日程でお願い致します。

ご面倒をおかけしますが

ご面倒をおかけしますが、ご協力をお願い致します。
ご面倒をおかけしますが、本人確認ご呈示をお願い致します。

ご多忙とは存じますが

ご多忙とは存じますが、ぜひ一度来社ください。
ご多忙とは存じますが、最後までご参加のほどよろしくお願い致します。

ご足労おかけして大変申し訳ございませんが

ご足労おかけして大変申し訳ございませんが、アポイントのない方はお取次ぎできません。
ご足労おかけして大変申し訳ございませんが、よろしくお願い致します。

ぶしつけなお願いですが

ぶしつけなお願いですが、先輩の営業の仕方を教えてください。
ぶしつけなお願いですが、ご検討のほどよろしくお願いします。

重ね重ねお手数をおかけ致しますが

重ね重ねお手数をおかけ致しますが、もう一度一から説明をお願い致します。
重ね重ねお手数をおかけ致しますが、再度契約書のご確認をお願い致します。

異議・異論を唱える時のクッション言葉

異議・異論を唱える時のクッション言葉

お言葉ではございますが

お言葉ではございますが、その企画は先日私が提案したものと同じだと思います。
お言葉ではございますが、そのような発言はパワハラにあたります。

お言葉を返すようですが

お言葉を返すようですが、そのような対応は当社では出来かねます。
お言葉を返すようですが、その件につきましては先日メールにてご報告させていただいております。

おっしゃることはわかりますが

おっしゃることはわかりますが、一度使用された商品の返品・交換は承れません。
おっしゃることはわかりますが、部長意見に賛同することはできません。

差し出がましいようですが

差し出がましいようですが、先日も同じ話をされていたと記憶しております。
差し出がましいようですが、私の意見を述べさせていただきます。

老婆心ながら言わせてもらえば

老婆心ながら言わせてもらえば、クッション言葉を入れることで円滑にコミュニケーションをとりやすくなると思います。
老婆心ながら言わせてもらえば、飲み過ぎには注意してください。

おっしゃることは重々理解しておりますが

おっしゃることは重々理解しておりますが、それよりも優先すべきことがあると思います。
おっしゃることは重々理解しておりますが、感覚よりもデータを重視すべきだと思います。

無礼を承知で申しあげますが

無礼を承知で申しあげますが、その発言はビジネスシーンにふさわしくないと思います。
無礼を承知で申しあげますが、今後一切の取引を停止させていただきます。

失礼ながら

失礼ながら、これ以上の対応は出来かねます。
失礼ながら、そのようなアプリは今の若い子には受け入れられないと思います。

出過ぎたことを言うようですが

出過ぎたことを言うようですが、その件についてはすでに報告済みです。
出来すぎたことを言うようですが、それでは誰も営業目標をクリアすることができなくなってしまいます。

申し上げにくいのですが

申し上げにくいのですが、何度同じメールをいただいても対応はできかねます。
申し上げにくいのですが、今月いっぱいでの解約をお願い致します。

感謝や報告をする時クッション言葉

感謝や報告をする時クッション言葉

おかげさまで

おかげさまで、体調が良くなりました。
おかげさまで、無事完了致しました。

ご心配かもしれませんが

ご心配かもしれませんが、順調に推移しております
ご心配かもしれませんが、しつこい営業電話をすることはありませんのでご安心ください

お話中に恐縮ですが

お話中に恐縮ですが、A社の田中様より急ぎのお電話が入っております。
お話中に恐縮ですが、今月のノルマを達成致しました。

謝罪する時のクッション言葉

謝罪する時のクッション言葉

ご不便をおかけしますが

ご不便をおかけしますが、ご容赦の程よろしくお願い致します。
ご不便をおかけしますが、エレベーターは終日ご利用いただけません。

ご迷惑をおかけして

ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。

お待たせして

お待たせして大変申し訳ございません。
お待たせして申し訳ございませんが、今しばらくお待ちください。

おっしゃるとおりですが

おっしゃるとおりですが、ご了承くださいますようお願いいたします。
おっしゃるとおりですが、あいにく在庫を切らしております。

お手をわずらわせますが

お手をわずらわせますが、ご期待に沿うことはできかねます。
お手をわずらわせますが、まずは資料を送っていただければ幸いです。

重ねて謝罪する時のクッション言葉

重ねて謝罪する時のクッション言葉

重ね重ね大変申し訳ございませんが

重ね重ね大変申し訳ございませんが、契約書の返信は来週になります。
重ね重ね大変申し訳ございませんが、返品にも返金にもご対応いただけません。

たびたび申し訳ございませんが

たびたび申し訳ございませんが、再度契約書に変更がありますのでご確認をお願い致します。
たびたび申し訳ございませんが、一から説明をお願い致します。

何度もご指導していただいたにも関わらず

何度もご指導していただいたにも関わらず申し訳ございませんが、今月もノルマを達成できそうにありません。
何度もご指導していただいたにも関わらず申し訳ございません。

たびたびご迷惑をお掛けし

たびたびご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんがよろしくお願い致します。
たびたびご迷惑をお掛けし大変恐縮ですが、ご返事いただきますようよろしくお願い致します。

その他のクッション言葉

早速ですが

早速ですが、本題に入らせていただきます。
早速ですが、資料を御覧ください。